SaaS(서비스형 소프트웨어)란 무엇일까?
SaaS 뜻
SaaS는 Software as a Service를 뜻하며 서비스형 소프트웨어로 알려져 있습니다. 즉, 소프트웨어를 기기에 설치하지 않고 온라인으로 액세스할 수 있는 소프트웨어 라이센스 및 제공 수단을 의미합니다. SaaS 모델에서는 모든 소프트웨어 및 해당되는 데이터가 공급자의 서버에서 호스팅되기 때문에 공급자에게는 애플리케이션의 보안, 가용성, 업데이트 및 성능을 관리할 책임이 있습니다.
SaaS는 일반적으로 사용자가 로그인 이름과 비밀번호는 물론 유효한 월간/연간 결제 플랜이 필요한 구독 가입 기반의 형태로 제공됩니다. SaaS 솔루션은 호스팅 소프트웨어, 주문형 소프트웨어 및 웹 기반 소프트웨어라고도 합니다.
PaaS, IaaS 그리고 SaaS 비교
SaaS 이외에도 서비스형 인프라(Infrastructure as a Service)로 알려진 IaaS, 서비스형 플랫폼(Platform as a Service)으로 알려진 PaaS 등의 서비스형 옵션들이 있습니다. 이 세 가지가 어떻게 다른지 간단하게 비교해 보도록 하겠습니다.
IaaS
IaaS는 쉽게 말해서 가상의 네트워크 공간을 사용하여 서버를 제공하는 서비스입니다. 서버와 저장하는 공간, 방화벽 그리고 실제 데이터 센터 등을 통해서 인프라가 없어도 되는 서비스입니다. IaaS에서는 사용자가 애플리케이션, 데이터, 런타임, 미들웨어, 운영체제를 다룹니다. 그리고 서비스 공급자는 가상화, 서버, 스토리지, 네트워크를 제공합니다.
PaaS
PaaS에서 사용자는 애플리케이션과 데이터를 다루고 이 외에 나머지는 서비스 공급자가 제공합니다. 즉, 개발할 수 있는 환경이 이미 구축되어 있기 때문에 인프라에 대한 걱정 없이 개발을 할 수 있다는 특징이 있습니다.
SaaS
SaaS에서는 서비스 공급자가 애플리케이션, 데이터, 런타임, 미들웨어, 운영체제, 가상화, 서버, 스토리지, 네트워크까지 모두 제공한다는 특징이 있습니다.
그렇다면 SaaS의 예는 어떤 것들이 있는지 자세하게 살펴볼까요?
SaaS의 일반적인 예
SaaS 애플리케이션은 개인 및 기업 용도로 사용되며, 대부분의 사람들은 매일 일부 형태의 SaaS와 상호 작용합니다. 일반적으로 자주 사용되는 소프트웨어 애플리케이션에는 Gmail과 같은 Google 앱에서부터 Amazon Web Services, Microsoft Office 365 등이 있습니다. Netflix는 사용자가 인터넷 액세스가 가능한 모든 기기에서 콘텐츠를 볼 수 있도록 구독 기반 주문형 비디오를 호스팅하는 또 다른 좋은 예입니다. 많은 SaaS 애플리케이션이 고객이 제품을 구입하기 전에 제한된 시간 동안 무료로 사용해 볼 수 있는 프리미엄(Freemium) 모델을 도입합니다.
SaaS 유형
오늘날 B2C 모델과 B2B 모델 둘 다에 있어서 모든 업계에 전반적으로 사용할 수 있는 수많은 SaaS 옵션이 있습니다. 또한, 많은 애플리케이션이 여러 용도로 사용될 수 있는 다기능 제품이라는 점도 주목할 필요가 있습니다. 그렇다면 가장 일반적인 SaaS 애플리케이션 유형을 알아보겠습니다.
고객 관계 관리(CRM): CRM 애플리케이션을 통해 기업은 현재 및 잠재 고객과의 상호 작용을 구성하고 유지할 수 있습니다. CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석 등 다양한 고객 중심 활동을 지원할 수 있습니다. CRM SaaS에는 Salesforce, Salesmate, Zoho 등이 있습니다.
인사(HR): HR에는 고용 외에도 보상, 교육, 개발, 건강, 그리고 직원 및 잠재적 지원자들과의 커뮤니케이션 등 수많은 측면이 있습니다. BambooHR, Gusto, Skillsoft는 모두 HR SaaS의 예입니다.
커뮤니케이션 및 협업: 인스턴트 메시징, 파일 공유 및 협업 플랫폼 등을 통해 프로젝트 커뮤니케이션과 공유가 훨씬 쉬워졌습니다. 이는 더 많은 사람들이 원격으로 일하거나 재택 근무를 할 때 특히 중요합니다. 협업 및 커뮤니케이션 SaaS의 훌륭한 예는 Slack입니다.
프로젝트 관리: 모든 업계의 비즈니스에서 SaaS 솔루션을 사용하여 프로젝트를 관리함으로써 프로세스를 간소화하고 팀을 위해 훨씬 명확하고 효율적으로 만듭니다. 예약, 파일 공유, 보고, 커뮤니케이션, 작업 관리, 시각적 매핑 등이 이러한 유형의 소프트웨어에 포함됩니다. 프로젝트 관리 SaaS에는 Monday.com, Asana, Jira, Trello 등이 있습니다.
기업 자원 관리(ERP): 이러한 유형의 SaaS는 의료, 제조, 건설, 접객 등의 산업에서 사용되며 조직 내에서 백오피스 프로세스를 중앙 집중화하고 자동화하는 역할을 하는데요. 판매, 회계, 생산 및 조달과 같은 모든 특정 비즈니스 기능을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. ERP SaaS 예로는 NetSuite, Sage가 있습니다.
디지털 서명 서비스(DSS): 디지털 서명 서비스는 계약과 인보이스와 같은 서류 작업과 온라인 비즈니스에서 필수적인 부분입니다. DSS 소프트웨어를 사용하면 개인 및 전문 용도 모두에서 다양한 목적으로 보안 문서 서명을 수행할 수 있습니다. DocuSign과 HelloSign을 예로 들 수 있습니다.
결제 솔루션: 온라인 쇼핑의 세계에서 안전한 보안 결제 솔루션은 프로세스의 중요한 부분입니다. SaaS 애플리케이션에는 신용 카드, 은행 계좌이체, 정기 결제, 쿠폰 및 리워드를 통한 결제 승인이 가능한 것들을 포함합니다. SaaS 결제 솔루션의 예로는 Venmo와 Swipe가 있습니다.
데이터 저장: 데이터 저장용 SaaS 애플리케이션은 대용량 문서, 파일 및 이미지를 저장하고 공유하는 데 도움이 됩니다. Dropbox, Google Drive 및 iCloud와 같은 제품은 모두 데이터 저장 SaaS 제품의 예입니다.
회계: SaaS 회계는 중소기업과 대기업이 새로운 방식으로 재정을 관리할 수 있도록 지원함으로써 운영 방식을 크게 변화시켰습니다. 예를 들어, 클라우드 기반 회계 소프트웨어를 사용하면 소규모 기업이 재무 관련 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있으므로 회계사의 필요성이 사라지는 경우가 많습니다. 회계 SaaS에는 청구서를 지불하고, 회계 장부를 관리하고, 인보이스를 보내고, 급여를 지불할 수 있는 QuickBooks 및 FreshBooks 등이 있습니다.
SaaS의 장점
접근성 향상: 소프트웨어를 설치하거나 다운로드할 필요가 없으므로 인터넷에 연결되어 있는 한 모든 기기 및 위치에서 SaaS에 액세스할 수 있습니다.
자동 업데이트: 효율성 측면에서 볼 때 사용자는 시간과 비용이 많이 소요될 수 있는 소프트웨어 업데이트에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 소프트웨어 소유자는 여전히 업데이트 수행에 신경을 써야 하지만 SaaS는 자동 업데이트를 통해 프로세스를 간소화하고 최신 소프트웨어 버전을 사용하여 전반적인 서비스를 향상시킵니다.
안정성 및 보안: SaaS 애플리케이션은 클라우드에서 운영되기 때문에 가동 시간이 더욱 향상되고 일관성이 유지됩니다. 또한, 데이터 센터에서 호스팅되기 때문에 IT 직원이 성능을 모니터링하고 보호하는 경우가 많습니다.
비용 효율성: SaaS를 사용하면 라이센스 비용이 들지 않을 뿐만 아니라 유상 업그레이드나 유지 보수가 필요하지 않습니다. SaaS는 구독 가입 기반으로 사용되므로 전용 하드웨어와 같은 큰 비용을 절감할 수 있으며 개인 및 소규모 기업에 더 많은 이점을 제공합니다.
SaaS의 단점
접근성 감소: SaaS 앱을 사용하면 접근성이 향상되는 부분이 반대로 접근성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 인터넷 연결이 불량하거나 전혀 액세스할 수 없는 경우에는 애플리케이션이 더 이상 작동하지 않기 때문입니다.
보안: 마찬가지로, 애플리케이션이 개인 기기에서 사용되고 보호되지 않는 Wi-Fi를 사용하여 연결할 수 있기 때문에 보안이 문제가 될 수 있습니다. 이로 인해 민감한 정보에 대한 개인정보 보호 문제가 발생할 수 있습니다.
데이터 침해: 모든 정보가 클라우드에 저장되기 때문에 개인정보의 데이터 유출이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 사이버 공격이나 개인 정보 침해에 취약할 수 있습니다.
기능 및 성능: SaaS 애플리케이션이 클라우드에서 운영되기 때문에 개별 기기에서 속도 및 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가