웹사이트 없는 온라인 비즈니스? 상상하기 힘들겠죠? 온라인 비즈니스를 시작하려면 결국 고객이 찾아와서 내 비즈니스에 대해 알아볼 수 있는 공간, 서비스 예약을 진행하거나 아이템을 구매할 수 있는 공간이 필요합니다. 하지만 웹사이트 제작을 하는 것은 시작일 뿐이죠. 비즈니스를 성장시키기 위해 해야할 일은 한 두 가지가 아닙니다. 신사업을 시작할 때에도 마찬가지입니다.

비즈니스를 시작하면 만나야할 사람도 많고 돌아다닐 일도 많아집니다. 그뿐만이 아닙니다. 친구들과 만나거나 아이들을 돌 볼 개인 시간도 부족 해집니다. ‘시간이 금'이란 말이 괜히 있는게 아니란 것을 깨닫게 될 것입니다. 고객, 웹사이트, 비즈니스 모두를 스마트폰 하나로 관리할 수 있는 방법을 모른다면.. 워라벨이 무너질 수 밖에 없겠죠?

혹시 Wix 운영자 앱에 대해 들어보셨나요? Wix 운영자 앱은 전문적인 비즈니스 관리와 함께 균형잡힌 일상을 유지할 수 있도록 디자인된 앱 솔루션 입니다. Wix 운영자 앱으로 수행할 수 있는 업무들에 대해 조금만 알아도 여러분의 비즈니스와 일상은 완전히 달라질 것입니다.

온라인 쇼핑몰 관리

온라인 쇼핑몰도 앱으로 관리할 수 있습니다. 어떤 주문이 접수 되었는지, 현재 배송 상황은 어떤지, 결제가 정상적으로 진행되었는지 등의 주문 추적 업무부터, 세금을 설정하거나 확인 이메일 발송 등의 기타 업무까지 간단하게 수행할 수 있습니다. 고객에게도 계속 업데이트를 발송하여 심리적인 대기 시간을 단축시키고 기대감을 높일 수 있습니다.

클릭 몇 번으로 쇼핑몰에 판매할 아이템을 추가하거나 재고 상황을 실시간으로 확인하여 고객에게 알려줄 수 있다는 것도 꼭 필요한 기능들 입니다. 아이템을 추가하는 경우, 스마트폰을 통하여 아이템 정보를 바로바로 업로드할 수 있을 뿐 아니라 자르기, 회전, 필터링 등을 통해 이미지를 자유롭게 편집할 수 있습니다. 또한, 고객 구매 의욕을 높여줄 쿠폰을 제공하거나 할인 가격을 표시할 것도 권장되는 사항입니다.

아이템이 판매될 때마다 알림을 수신하고 그에 따른 인보이스를 발송되도록 설정해보세요. Wix에서는 브랜드 맞춤형 인보이스 제작을 위한 솔루션도 제공하고 있습니다. 전문적인 브랜드 맞춤형 인보이스는 고객에게 비즈니스에 대한 신뢰감을 높여주니, 인보이스 기능을 꼭 확인해보세요.

고객은 언제든지 회원으로 가입한 후 앱을 통하여 다시 쇼핑몰에서 구매를 진행할 수 있습니다. 구매 시 먼저 카트에 원하는 아이템을 추가하는 것도 가능하고, 저장된 신용카드를 통하여 탭 한 번으로 결제까지 완료하도록 설정하는 것도 가능합니다. 구매 단계가 간편 할수록 구매 확률도 올라 가겠죠?

온라인 예약 업무

앱을 사용하여 실시간으로 온라인 예약 업무를 처리해보세요. 늘 휴대할 수 있는 스마트폰에서 업무를 처리할 수 있기 때문에 사이트 운영자도, 고객도 언제 어디서나 예약을 확인, 접수, 진행할 수 있습니다.

특히 이미 Wix Bookings를 사용하는 비즈니스 또는 사이트 운영자라면, 예약 접수 가능 여부 표시는 물론, 서비스 및 정책 추가, 담당자 관리, 회원 초대 등 Wix Bookings에서 수행하는 거의 모든 업무를 스마트폰으로 수행하실 수 있어 편리합니다. 푸시알림을 설정하면 모든 고객 활동을 모니터링 하는 것도 가능합니다.

회원 또한 비어있는 시간을 확인하여 일정을 예약하고, 결제방법 설정, 캘린더 동기화, 알림 수신 등의 업무를 수행할 수 있어 좋습니다. 현재 어떤 비즈니스를 운영하고 있던지, 본질은 앱을 통하여 항상 고객과 연결된 상태에서 모든 활동이 자연스럽게 이루어지도록 설정하는데 있습니다.

유대감을 형성할 기회

물론 앱을 통해 업무가 폭주할 상황도 생각해봐야겠죠? 웹사이트의 모든 활동 업데이트를 24시간 받아보는 입장에서는 마냥 기쁘기만한 것은 아닐 수 있습니다. 다른 일로 바쁘거나 밤 중에도 고객 문의에 응답해야할 수 있기 때문이죠.

그럼에도 불구하고 업무가 많다는 것은 비즈니스가 잘되고 있다는 뜻입니다. 또한 고객의 문의가 접수되는 시점은 고객과의 유대감을 형성할 수 있는 절호의 기회이기도 합니다. 실시간 라이브 채팅, 자동 응답 메시지, 쿠폰 제공, 견적 및 인보이스 발송 등을 통하여 고객과의 연결 상태를 계속 유지할 수 있도록 노력해보세요.

최상의 고객 서비스로 고객이 도움을 필요로하는 부분을 해소해주면 비즈니스를 더욱 빨리 성장시킬 수 있습니다. 온라인 채팅으로 구매를 진행하는 고객의 44% 가량이 웹사이트에서 가장 중요한 기능으로 온라인 채팅을 손꼽았다는 연구도 있습니다.

프로모션 진행

당연한 소리같지만 스마트폰 앱은 소셜 미디어로 홍보할 때도 유리합니다. 자신의 비즈니스 SNS 채널에 올리고 싶은 이미지나 글이 있다면 바로 공유할 수 있기 때문입니다. 화면이 큰 데스크톱에서 작업을 하면 계속 화면이 작은 모바일 기기 표시 상태를 신경써야 하지만, 스마트폰에서 직접 올린 게시물은 대부분의 스마트폰에서 올린 그대로 표시됩니다.

앱에서 블로그 게시물도 올리고, 이메일도 발송할 수 있습니다. 블로그 게시 소식을 구독자들에게 업데이트하는 것도 가능합니다. 무료 블로그 만들기 9단계 가이드도 한 번 확인해 보세요!

세상에는 다양한 비즈니스가 존재하기 때문에 모든 비즈니스에 대한 이야기를 블로그 글에 담기는 힘듭니다. 하지만 한 가지 확실한 것이 있습니다. 한 번 앱을 사용하여 비즈니스를 운영하기 시작하면, 이전으로 돌아갈 수 없다는 것입니다. 블로그에서 다룬 기능 외에 Wix 운영자 앱에서 할 수 있는 일들을 무엇인지 직접 확인해보세요. 이제 강아지를 산책시킬 때나 회원 중일 때, 운동을 하거나 등산을 할 때도 늘 고객과 소통할 수 있습니다. 스마트폰을 통하여 절약된 시간을 그동안 하지 못했던 업무에 사용하고 워라밸을 높여보세요.

앱 통한 회원 관리

운영자 앱을 통해 제일 먼저 해볼만한 것은 단순 방문자를 사이트 회원으로 초대하는 것입니다. 사이트 회원이 늘어나고 커뮤니티가 구축되면, 회원들과 비즈니스 간의 유대감도 형성됩니다.

회원 입장에서 생각해 봐도 더욱 다양한 활동을 더 쉽고 빠르게 진행할 수 있어 좋습니다. 단순한 업데이트 수신이나 원하는 아이템 및 서비스 검색부터, 원하는 날짜에 예약을 잡는 일, 게시물에 댓글을 추가하고 게시판 대화에 참여하는 일, 그룹 가입을 통해 자신만의 커뮤니티를 만드는 일 등 모바일 앱을 활용할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.

모바일 공간을 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있는 것도 큰 장점입니다. 내 사이트와 비즈니스에서 사용하는 색상, 이미지, 글꼴, 문구 등을 앱 공간에서도 사용하여 브랜드 통일성을 강화할 수 있기 때문이죠.

채팅 서비스를 제공하지 않는 시간에는, 보다 신속한 응답을 위해 인박스(Inbox) 기능을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 인박스를 통하여 제출된 양식을 확인하고, 자동으로 응답할 수 있습니다. 물론 앱에서 말이죠. 고객을 기다리게 하는 상황은 반드시 피해야합니다. 고객이 어떻게 연락을 취하든지 최대한 즉각적인 응답을 통해 고객이 소외감을 느끼지 않도록 노력하세요.

By 조윤정

SEO & 블로그 전문가